Mon panier (0)

Politique de retour

L'échange

Pour des raisons techniques, La Boutique En Ligne Descamps n’est actuellement pas en mesure de proposer l’échange. Si l’un des produits reçus ne vous convient pas, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :

  • - Effectuer une demande de retour via « Mon compte/ Contactez-nous », afin d’obtenir le remboursement de l’article ne correspondant pas à vos attentes
  • - Passer une nouvelle commande de la référence concernée sur notre site.

Le retour

Vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

La démarche

La demande de retour d’un ou plusieurs produits d’une commande doit se faire dans les 7 jours à compter de la réception de la commande, selon la démarche suivante :

  • - S’identifier
  • - Accéder à la rubrique Mon compte / Mes commandes
  • - Sélectionner la commande concernée en cliquant sur le lien Voir la commande.
  • - Seule une commande en statut Terminée peut faire l’objet d’une demande de retour
  • - En haut à droite cliquer sur l’option Demande de retour
  • - L’ensemble des produits constituant la commande apparaît
  • - Si la totalité de la commande n’est pas concernée par la demande de retour, il est possible de supprimer de la liste des éléments en cliquant sur décocher ou en baissant la quantité à 0
  • - Préciser via le menu déroulant si le colis a été ouvert. Il est possible de préciser éventuellement quelques commentaires explicatifs qui faciliteront le traitement de la commande.
  • - Cliquer sur Soumettre la demande.
Le retour peut être soit motivé par une non-conformité de la livraison par rapport à la commande passée initialement, ou par une simple volonté de faire valoir votre droit de rétractation.

1) En cas de non-conformité du ou des produits à la livraison de la commande, afin de faciliter vos démarches, La Boutique En Ligne Descamps vous adressera par email une étiquette de retour prépayée dans les 48h qui suivront votre demande. Vous devrez imprimer cette étiquette et la faire figurer sur votre colis de retour.
Si vous ne disposez pas d'une imprimante, nous vous invitons à contacter notre service clientèle depuis la rubrique « Contactez-nous » de notre site : celui-ci se chargera de vous faire parvenir ces documents par courrier.
2) Si les produits sont bien conformes à la commande passée, La Boutique En Ligne Descamps vous adressera par email un bon de retour dans les 48h qui suivront votre commande. Vous devrez imprimer ce bon et le glisser dans votre colis de retour.
Nous vous recommandons de procéder à ce renvoi via colissimo suivi.

L’adresse de retour est la suivante :

Descamps – Service Retours
Parc d'activités du Bois Rigault Nord
Rue des frères Lumières
62 880 Vendin le Vieil

Le client pourra suivre le traitement de sa demande en se rendant via la rubrique Mon compte / Mon suivi de retour de commande.

Le remboursement

Le remboursement du client-internaute sera effectué dans un délai de trente jours à compter de la réception par La Boutique En Ligne Descamps de la demande d’exercice du droit de rétractation par le client-internaute, sous la réserve que le Produit ait été effectivement restitué à La Boutique En Ligne Descamps.

Le compte bancaire utilisé lors du paiement initial sera alors crédité :

  • - du montant des produits retournés
  • - et du montant des frais de livraison initiaux si le retour est total ou si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande
Remboursement des frais de livraison initiaux Etiquette de retour pré-payée
Non-conformité du ou des produits à la livraison de la commande Retour partiel de la commande oui oui
Retour total de la commande oui oui
Produits conformes à la commande passée Retour partiel de la commande non non
Retour total de la commande oui non

.
Suivez nous sur